Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos que hayan llegado de manera diferente a lo solicitado por el cliente.

En caso de recibir un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que usted ordenó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:

Si han transcurrido más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o vicio, póngase en contacto con nosotros, indicando su cédula de ciudadanía o NIT, número de pedido, producto a devolver y el defecto.

Una vez recibamos su correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su revisión. Será necesaria la autorización de este departamento para proceder con el cambio. Una vez realizada la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el resultado y si se realizará el cambio.

El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.

Atención, no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Su queja será evaluada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir el reembolso del valor pagado.
• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

De acuerdo con la ley colombiana, la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar el pago con la operadora de la tarjeta, y el plazo límite para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito puede ser de hasta 120 días, dependiendo de la fecha de corte de su tarjeta.

Si es necesario realizar el reembolso, este se hará a una cuenta corriente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá hacerse a una cuenta con el mismo nombre y cédula de ciudadanía o NIT utilizado en nuestro sitio.

En caso de productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo, con faltantes o discrepancia de los productos, sin etiqueta o factura, serán reenviados al cliente.

Esto aplica también para cambios rechazados tras el análisis del producto por nuestro departamento de calidad. Serán reenviados al cliente por modalidad de envío a cobrar y el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.

Atención: Chileoffer no se hace responsable de los gastos de envío para devoluciones, reembolsos, "chargebacks" o cambios por otros productos, siendo estos costos responsabilidad del cliente.